客户交互研究

 

 

用灯光做成的两只手在颤抖的图像

实际上,每天都有数以亿计的客户互动发生. 它们有不同的类型, including interactions between employees and customers (E2C); interactions between customers (C2C); and interactions between customers and self-service technology (C2SST). 其中许多交互作用相当复杂——特别是当它们不像预期的那样进行时. 客户互动研究团队的重点是试图识别, 探索并解释这些复杂性.

研究团队旨在通过市场营销和管理问题和挑战驱动的概念和应用研究,增进对市场中客户行为和互动的理解. 该团队的活动旨在提供优秀的研究,为更广泛的客户社区做出贡献, 商界及公众.

影响是至关重要的激励研究项目与推进知识的目标, 为社会变革和进步作出贡献, 培训下一代的初级研究人员.

 

Affiliate Members

Manijeh Alavi(博士生)

Mahinaz Hafez (PhD student)

Marei Ghalilib (PhD student)

凯博士(哈特伯里大学)

Rashid Mahmood (PhD student)

Taiwo Olajumoke(博士生)

Otty Shambare (PhD student)

Xiaolu Sun (PhD student)

Current Projects

  • 客户价值管理和客户接触点
  • 零售中的顾客对顾客互动
  • 客户与自助服务的交互——一种较老的消费者视角
  • Gender stereotypes
  • 代际消费决策
  • 品牌联想、个性和识别

Recent Publications

  • Mawson, S. and Kasem, L. (2019),“探索叙利亚难民在英国的创业意向”, 国际企业家行为杂志 & Research, 25 (5), pp. 1128-1146.
  • Nicholls, R. (2020年),“客户之间发生了什么? 顾客对顾客互动的跨行业研究”, 服务理论与实践杂志, 30 (2), pp. 123-147.  
  • Nicholls, R. and Gad Mohsen, M. (2019),“管理客户与客户互动(CCI)——来自前线的洞察”, 服务营销杂志, 31 (7), pp. 798-814.
  • Nicholls, R. and Kay, A. (2019),《U2电竞体育》, 市场营销学会2019年年会论文集, London, UK.
  • Shahijan, M.K., Rezaei, S. and Amin, M. (2018), “有效邮轮营销策略的品质:巡洋舰的经验, service convenience, values, 满意度和再访意图”, 国际质量与可靠性管理杂志, 35 (10), pp. 2304-2327.
  • Teichert, T., Rezaei, S. and Correa, J.C.  (2020), “顾客对快餐外卖服务的体验:揭示语义核心利益, 文本挖掘的实际和扩充产品”, 英国食品杂志. ISSN 0007-070X(出版)
  • Wiid, R. and Mora-Avila, P. (2017),“艺术营销框架:作为参与中心的艺术组织”, 公共事务学报, 18 (2), e1657.
  • Wiid, R., Grant, P. S., Mills, A. J., and Pitt, L. F. (2016), 《U2电竞体育》, Marketing Theory, 16 (2), pp 171-193.
  • Wiid, R., Hurley, P.保罗;萨尔蒙;J. (2019),“组织主导的与隐藏社交空间中的消费者的接触”, 数字和社交媒体营销杂志, 7 (1), pp. 53-67.

 

关于未来博士生的信息

U2电竞体育欢迎对与U2电竞体育的主题相关的任何领域感兴趣的潜在学生提出建议.   Please see the 研究学校网页 具体申请方法.  Topics may include:

  • 顾客互动
  • Customer experience
  • Customer retention
  • 企业声誉
  • 跨文化消费者互动
  • 互动与数字营销
  • 营销传播与品牌塑造
  • 难民创业
  • 可持续消费

Contact

有关此主题的更多信息,请联系 理查德·尼科尔斯博士.